SSS

Sık Sorulan Sorular

Lütfen aşağıdaki bölümlere göz atarak aradığınız cevapları bulun. Aradığınızı bulamazsanız veya başka sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Her zaman size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!

Title

1. Genel Sorular

Title

2. Ürün Soruları

Title

3. Ödeme Soruları

Title

4. Kargo ve Teslimat Soruları

Title

5. İletişim Soruları

1. Genel Sorular

İade politikanız nedir?

Satın alma işleminizden tamamen memnun kalmanızı istiyoruz, bu yüzden tüm ürünlerde satın alma tarihinden itibaren ürününüzün yeniden satılabilirliği bozulmadığı sürece 14 gün içinde iade kabul ediyoruz. Daha detaylı bilgi için lütfen iade politikası sayfamızı ziyaret edin ve talimatları takip edin.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta yoluyla bir takip numarası gönderilecektir. Bu numarayı sitemizden veya kargo firmasının sitesinden siparişinizi takip etmek için kullanabilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?

Siparişleri mümkün olan en kısa sürede işlemeye çalışıyoruz, ancak siparişinizi değiştirmek veya iptal etmek istiyorsanız lütfen en kısa sürede müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Talebinizi karşılamak için elimizden geleni yapacağız.

Ambalajlarınız geri dönüşümlü mü?

L`Adore olarak çevreye duyarlılığı ön planda tutarak, doğada çözünebilen, geri dönüştürülebilir, gıda uyumlu ambalajlar kullanıyoruz, bunu belirten, gurur duyduğumuz FSC amblemimizi ambalajlarımızın üzerinde görebilmektesiniz. Ürün ambalajlarının yanı sıra, kargo ve operasyon süreçlerinde de tamamen geri dönüşümlü kraft kağıt malzemeler tercih ediyoruz.

Hayvanlar üzerinde test yapıyor musunuz?

L`Adore ürünleri kesinlikle hayvanlar üzerinde test edilmemektedir, ve çalıştığımız çözüm ortaklarımızdan da böyle bir talebimiz olmamaktadır. PETA sertifikamızı gururla taşıyoruz. Ürünlerimizin büyük bir kısmı bitkisel kaynaklıdır, bunu da "Vegan" ibaresi ile görmektesiniz.

2. Ürün Soruları

Ürünleriniz paraben ya da sentetik katkı maddesi içeriyor mu?

Paraben, yaygın olarak koruyucu madde olarak kullanılan bir bileşiktir ve özellikle gıda, ilaç ve kozmetik ürünlerinde bulunur. Bizim ürünlerimiz bu bileşenlerden tamamen arındırılmıştır, Avrupa Birliği regulasyonlarında belirtilen sakıncalı maddelerden uzak durmaktayız, sentetik renklendirici veya koku verici bileşenler kullanmamaktayız. Ürünlerimizden aldığınız koku tamamen bitki bileşenleri kaynaklıdır. Üstelik koruyucularımız EWG standartlarında en güvenli skalayı temsil eden "yeşil" kategoridedir.

Ürünleriniz alkol içeriyor mu?

Ürünlerimizde hiçbir varyantta alkol içermeyenler "Alkol İçermez" olarak ifade edilir. Bazı ürünlerimizde ise "nemlendirici alkol" olarak bilinen, cildi inceltmeyen, tahriş etmeyen, bilakis cildin nemini arttırmaya yönelik alkol grubu kullanılabilmektedir. Bunu da içeriğimizde görmektesiniz.

Ürünleriniz boya içeriyor mu?

Ürünlerimizde hiçbir şekilde sentetik renklendirici kullanmayız ve hep de böyle olacak.

Ürünleriniz esans, parfüm içeriyor mu?

Ürünlerimiz, yapay (sentetik) koku bileşenleri içermez, hassas ciltleri gözetiyoruz ve koku verici bileşenlerin endokrin sistem ve alerjiler üzerindeki zararlı etkilerini biliyoruz.

Ürünleriniz hayvansal maddeler içeriyor mu, Veganların kullanımına uygun mudur?

Ürünlerimiz ve içerdikleri tüm hammaddelerde bitkisel kaynaklı olması önceliğimiz, bu sebeple "Vegan" sertifikamızı gururla taşıyoruz. Ayrıca hayvan deneylerine karşıyız, bunu da "cruelty-free" ifadesiyle ürünlerimize taşıyoruz.

Ürünlerinizin Sağlık Bakanlığı kaydı var mı

Ürünlerimizin tamamı, Sağlık Bakanlığı'nın Ürün Takip Sistemi (ÜTS) kayıtlarına dahildir. Barkod numaranız ile ÜTS sistemindeki Kozmetik Ürün Listeleme bölümünden ürünlerinizi doğrulayabilirsiniz.

Hamileyim veya emziriyorum ürünlerinizi kullanabilir miyim?

Hamilelik ve emzirme dönemi cilt vitaminleri ve gıdalarının da dikkatle kullanılması gereken özel bir dönemdir. Hekiminize danışarak ürün kullanımına başlayabilirsiniz.

Ürünleriniz fungal akne problemi olan kişiler için uygun mudur?

Lotus serisi ürünlerimiz tümüyle, fungal akneye yatkın ciltler için özel olarak tasarlanmıştır ve güvenle kullanılabilir. Yine de, herhangi bir sağlık sorunu yaşamamanız adına kullanmadan önce doktorunuza danışmanız önemlidir.

Hassas cilde sahibim hangi ürünlerinizi kullanabilirim?

Hassas cildiniz var ise, asitli aktiflerden uzak durmalısınız. Gerek duyarsanız bizimle iletişime geçerek uzman desteği alabilirsiniz veya hekiminize danışarak kullanabilirsiniz.

Ürünleriniz tüylenme yapar mı?

Ürünlerimiz, ciltte tüylenmeye neden olmayacak şekilde özel olarak formüle edilmiştir ve güvenle kullanılabilir.

3. Ödeme Soruları

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

L'Adore, İYZİCO ödeme sistemleri altyapısını kullanmaktadır. Bu doğrultuda, Visa, MasterCard, Troy, American Express gibi çeşitli ödeme yöntemleriyle ödeme sağlayabilirsiniz

Taksitli ödeme seçeneği sunuyor musunuz?

Alışverişinizin son aşamasında ödeme yaparken, İYZİCO sayfasına yönlendirilirsiniz ve burada İYZİCO Bonus, World, Maximum, CardFinans, Paraf, Axess ve Advantage özellikli kartlara taksitli ödeme imkânı sunmaktadır.

Ödeme bilgilerim güvende mi?

Evet, müşterilerimizin ödeme bilgilerinin güvenliğine büyük önem veriyoruz. Tüm işlemler güvenli bir şekilde işlenir ve bilgilerinizi korumak için endüstri standartlarında şifreleme teknolojisi kullanmaktayız.

4. Kargo ve Teslimat Soruları

Teslimat ne kadar sürer?

Çoğu sipariş, 1-2 iş günü içinde işlenip gönderilmektedir. Gönderiler, siparişin gönderim tarihinden itibaren 2-7 iş günü içinde teslim edilmektedir. Ancak, teslimat süresi, hava muhalefeti, resmi tatil veya kargo değişkenlerine bağlı olarak daha uzun sürebilir.

Teslimat ücreti ne kadar?

Türkiye içi gönderilerinizde alt barem uygulamamız vardır. Genellikle iki ürün aldığınızda kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.

5. İletişim Soruları

Müşteri hizmetleri ile nasıl iletişime geçebilirim?

Müşteri hizmetleri ekibimize iletişim sayfamızdan e-posta göndererek ulaşabilirsiniz.

Ücretsiz Kargo

KOLAY İADE

7/24 MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Güvenli ödeme

ALIŞVERİŞ KREDİSİ